سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر beautycareline إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لجميع العملاء، لذلك تم إعداد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات المكياج، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع، والإجراءات الواجب اتباعها لضمان سرعة معالجة الطلبات.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، إذا استوفى المنتج جميع شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول الطلب

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع توفر جميع الملحقات والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات المكياج التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

إجراءات تقديم الطلب

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدها برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، ثم تتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال مدة مناسبة.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.